调查动机

0.5亿、9.4亿、33.6亿、191亿、350亿、571亿、912亿、1207亿,这一串数字,是过去8年历届天猫双11活动当天所产生的交易额。随着交易额增长,双11已然成为一个全民购物狂欢节。

今年的双11即将来临,剁手党发现,要想在今年的购物狂欢中有所斩获,必须做好充分的数学知识储备。

近日,很多消费者反映,往年简单的直接打折降价难觅踪影,众商家促销活动的玩法越来越复杂。预售、定金膨胀金、各类满减红包、各种优惠券网友纷纷吐糟:没有奥数功底,还真不敢应战。

当然,拼奥数只是消费者一句无奈的调侃,但玩笑背后却是实实在在的问题。

金娟是北京的一名全职妈妈,拼杀双11多年,可谓经验丰富。今年双11前,金娟早早准备,打算给女儿抢一个癫痫病如何根治爬行垫。

不过,摸爬滚打多个双11的金娟很近蒙圈了定金翻倍、火炬红包、购物津贴、上不封顶、优惠分摊这些预售规则把人弄晕了,积累多年的经验瞬间归零。

在金娟看来,规则越复杂,陷阱就越多。

规则复杂门道多

以往双11都只是定金翻番,但今年,在指定时间内前多少名,定金甚至可以膨胀9倍,想要优惠,还得要抢。对今年一些电商平台推出的双11预售规则,金娟有些无奈。

与金娟有类似感觉的网购族不少。有网友发帖称,光是购物津贴就有叠加顺序:大促价(促销价)单品级优惠店铺级优惠优惠券购物津贴红包等,这些看着相似实则大有不同的广西治疗癫痫病正规医院名词,足以把人绕晕。

原本简单的优惠活动为何变得如此复杂?

程晓丽是某电商平台一家女装店的店长,她向《法制日报》记者介绍了复杂规则背后的门门道道:首先是预热造势作用,即提前预热,烘托氛围；其次是缓解物流压力,提前知道有多少人买哪些东西,提前调货分配,以避免双11收货时间太长；很关键的还是为了提升总销售量,预付提前买与双11凌晨开抢的感觉不同,总有种让消费者觉得不属于双11当天开销的感觉,不知不觉又多掏钱,尾款是双11当天付,能算入业绩；很后一点,很多消费者不曾想到但又真的被套进去用户付尾款时总要回来,只要一回来,就很容易产生二次购买。

商家很精明,但是在庞大的买家人群中,也有些精明人。在北京从事心理研究的祝啸从消费者心理出发,发现了复杂优惠规则背后的些许门道。

在祝啸看来,今年双11预付定金的方式是将以前的满减优惠券给拆分了,更直白地说,就是玩了个心理战术。

祝啸说,消费心理学里有个概念称作比例偏见。举例说,消费者在双11当天看到一件中意的羽绒服,刚好自己有一张之前抢到的满1000减100优惠券可以使用,消费者可能会认为花1000元才有100元优惠,难免吐槽双11也没便宜多少。但是,从商家的角度而言,这100元优惠足以让他内心滴血。所以,满减券让商家陷入被动,要么做大额满减消除用户的比例偏见,以量取胜；要么接受满减券的核销率,放弃市场占用率。在这种情况下,定金膨胀优惠工具可以非常好地弥补满减券的比例偏见弊端,它能够实现既让用户觉得自己占到便宜,又让商家多挣钱的共赢局面。

预付定金坑不少

付定金15元抵30元付定金25元可抵50元,双11定金多倍膨胀很近几天,各大电商平台上,商家的预付广告可谓铺天盖地。

可是,这些提前支付的定金可以退吗?拥有大量粉丝的网上销售店铺均表示,根据预售活动规则,很抱歉预售订单定金是不支持退的。

记者调查发现,一般而言,定金不能退(除法律规定的特殊情况),而订金可退。记者查看至少10家网店发现,商家预售中需要消费者支付的基本上都为定金,虽然定金可翻倍看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,则定金不退还。在一些店铺,预售商品只能单独购买,想要使用优惠券还需购买其他商品。

金娟告诉记者,往年双11也有支付定金的活动,但是安徽治疗癫痫病*医院相比之下,今年越来越多的商家选择了让消费者先支付定金再提交订单,否则无法购买该商品。就像是消费者在提前锁定商品的同时,商家也在用不同的手段锁定客源。

事实上,根据一些电商平台上公布的预售规则,如果消费者想要退定金,就必须将商品的尾款支付完毕,之后再申请退款。

因此,不少剁手党提出质疑,当越来越多的商品选择以定金的形式进行预售,为何不能单独开辟一条定金退款通道,或者继续放出加入购物车选项,为何非要让定金的退款过程如此繁琐?

除此之外,还有很多问题在预售过程中逐渐显现出来。

在北京读大学的刘灿就遇到了一个问题预售商品不能退定金,还不能改收货地址。

对此,作为卖家的程晓丽给出了这样的解释:改地址确实比较麻烦,双11订单量大,改地址会严重影响商家的发货效率。

金娟在支付定金过程还发现一个问题,双11定金商品不能批量付款,只能一个一个付款,这样就无法使用大额优惠券。再者,在双11当天,那些没有做预售的商品的价格低于预售商品,你会怎么办?

对于金娟的问题,作为过来人的毛娜表示只能忍了。去年双11,毛娜在网上购买了某品牌的bb霜,预售价147元,但是双11当天的价格是89元,147元里虽然还有妆前乳和洗面奶,但这些根本不值钱。

在采访中,不少消费者向记者表示,优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价,商家打着促销让利的口号上演着自身利益很大化的套路,这不禁让人反问:全民购物节到底是谁的狂欢?